Aviso de Privacidad

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Emiliano Pelaez Tellitud (en adelante, “OptiExpress”), con direccion en Felipe Ángeles 14, Fco. Villa, Iztapalapa, 09720, Ciudad de México, es el responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@opti-express.com

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo del paciente o cliente.
• Datos de contacto: número de teléfono celular, correo electrónico, código postal y, cuando aplique, domicilio de entrega.
• Datos de salud visual: graduación y mediciones ópticas necesarias para elaborar sus lentes.
• Datos de la operación: productos adquiridos, folio de venta, sucursal, forma de pago y estado del pedido.

Los datos de salud visual son datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP. Al proporcionarlos, usted consiente expresamente su tratamiento para las finalidades descritas en el numeral 3.

No recabamos datos de tarjetas bancarias en nuestros sistemas; los pagos en línea se procesan directamente por la plataforma de comercio electrónico y sus proveedores de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias. Son necesarias para prestarle el servicio y no requieren consentimiento adicional:

• Elaborar, surtir y entregar sus lentes, armazones y demás productos ópticos.
• Dar seguimiento al estado de su pedido en laboratorio y en sucursal.
• Avisarle por WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico cuando su pedido esté listo para recoger.
• Emitir comprobantes de venta y, en su caso, facturación electrónica.
• Atender garantías, ajustes, aclaraciones y solicitudes de servicio posventa.
• Mantener el historial de graduaciones para futuras consultas y renovaciones.

Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio y usted puede oponerse a ellas en cualquier momento:

• Enviarle promociones, descuentos y novedades de nuestros productos.
• Recordarle la conveniencia de un nuevo examen de la vista.
• Elaborar estadísticas internas y encuestas de satisfacción.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo al correo [CORREO DE CONTACTO]. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.

4. Avisos por WhatsApp

Cuando usted nos proporciona su número de celular en sucursal o en este sitio, lo utilizamos para enviarle mensajes relacionados con su pedido, principalmente el aviso de que sus lentes están listos para recoger.

Estos mensajes se envían a través de la Plataforma de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. Para poder entregarle el mensaje, su número de teléfono y el contenido del aviso se transmiten a la infraestructura de Meta, conforme a las políticas de privacidad de dicha empresa, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Estos avisos son de carácter transaccional: se envían únicamente respecto de un pedido que usted realizó. Si no desea recibirlos, puede solicitarlo en cualquier momento en su sucursal, respondiendo al mensaje o escribiendo a [CORREO DE CONTACTO], y dejaremos de enviarlos. También puede bloquear o reportar el número directamente desde la aplicación de WhatsApp.

5. Transferencias y remisiones de datos

No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales.

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y solo en la medida necesaria para ello:

• Laboratorios ópticos que elaboran sus lentes: nombre y graduación.
• Meta Platforms, Inc. para el envío de los avisos por WhatsApp descritos en el numeral 4.
• Proveedores de tecnología que alojan nuestra tienda en línea y nuestros sistemas administrativos.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.

Fuera de estos supuestos, no realizamos transferencias que requieran su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

6. Plazo de conservación

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial con usted y, posteriormente, durante los plazos que exija la legislación fiscal, sanitaria y mercantil aplicable. El historial de graduaciones se conserva de forma indefinida para permitirle consultar mediciones anteriores, salvo que usted solicite su cancelación.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); solicitar la corrección de su información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se está utilizando conforme a los principios y deberes de la ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo [CORREO DE CONTACTO] incluyendo:

• Nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de una identificación oficial que acredite su identidad.
• Descripción clara de los datos respecto de los que ejerce el derecho.
• Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud.

8. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos personales, mediante el mismo procedimiento señalado en el numeral anterior. Tenga en cuenta que, por obligaciones legales o por la naturaleza de la relación, en algunos casos no será posible concluir el uso de forma inmediata.

9. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a los sistemas está restringido al personal que lo requiere para desempeñar sus funciones.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, mantener su carrito de compras y obtener estadísticas de navegación. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, considerando que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

11. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legales, de nuestras prácticas internas o de nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, por lo que le recomendamos consultarla periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

12. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la denuncia correspondiente.

13. Contacto

Para dudas sobre este Aviso de Privacidad:

• Emiliano Pelaez Tellitud
• Correo: contacto@opti-express.com.mx
• Domicilio: Felipe Ángeles 14, Fco. Villa, Iztapalapa, 09720, Ciudad de México